Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est la société CITYPRESTA, exerçant sous le nom commercial 2KRIKA, société par actions simplifiée au capital de 1 000 000 FCFA, dont le siège social est situé à Abidjan, Côte d’Ivoire.

Cette politique s’applique au site 2krika.com, à l’application mobile 2KRIKA et à l’ensemble des services proposés par la plateforme. Elle complète les conditions générales de vente et d’utilisation.

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, écrivez-nous depuis le centre d’aide.

Votre compte

• nom complet, nom d’utilisateur, adresse e-mail et/ou numéro de téléphone ;
• mot de passe, conservé uniquement sous forme d’empreinte chiffrée : personne chez 2KRIKA ne peut le lire ;
• photo de profil, titre, description et portfolio, si vous les renseignez.

La vérification des prestataires

Pour devenir prestataire, vous transmettez : prénom, nom, date de naissance, nationalité, adresse, numéro de téléphone, type et numéro de pièce d’identité, copie de cette pièce et, le cas échéant, les informations de votre entreprise.

Les commandes et les paiements

• services commandés, options, offres personnalisées, montants, références de paiement, état des commandes, remboursements ;
• pour les prestataires : solde, historique des versements et coordonnées de retrait (numéro mobile money ou compte bancaire).

Vos échanges et vos contenus

Messages, fichiers envoyés dans la messagerie, livrables, avis et réponses aux avis, descriptions et visuels des services.

Les données techniques et de sécurité

• codes à usage unique envoyés par SMS, valables 10 minutes, et nombre de tentatives de connexion ;
• preuve de votre acceptation des conditions générales : version acceptée, date, adresse IP et type de navigateur ou d’application ;
• identifiant de votre appareil pour les notifications, si vous les autorisez ;
• services consultés, pour les statistiques de vues affichées aux prestataires.

Nous ne vous demandons aucune donnée sensible : origine, opinions politiques, convictions religieuses, santé, vie sexuelle. Merci de ne pas en transmettre dans vos messages ou vos services.

• Créer et gérer votre compte, vous connecter de façon sécurisée : nécessaire à l’exécution du contrat qui nous lie.
• Vérifier l’identité des prestataires avant de les autoriser à vendre et à recevoir des paiements : exécution du contrat et prévention de la fraude.
• Traiter les commandes, les paiements, les remboursements et les retraits, et émettre les reçus : exécution du contrat et obligations légales, notamment comptables.
• Faire fonctionner la messagerie, le suivi des commandes et le traitement des litiges : exécution du contrat.
• Vous envoyer les messages liés à votre compte et à vos commandes (codes, confirmations, notifications) : exécution du contrat.
• Assurer la sécurité de la plateforme et prouver votre acceptation des conditions générales : respect de nos obligations légales et défense de nos droits.
• Vous adresser des offres ou des nouveautés par SMS ou par e-mail : uniquement avec votre consentement préalable, que vous pouvez retirer à tout moment.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires pour le compte de tiers. Aucune décision vous concernant n’est prise sur le seul fondement d’un traitement automatisé.

• L’autre partie à une commande ou à une conversation : le client et le prestataire voient le profil public de l’autre et les éléments échangés pour la prestation.
• L’équipe 2KRIKA habilitée, chacun selon son rôle : validation des prestataires et des services, assistance, litiges, paiements.
• Nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions : Paystack (paiement), Africa’s Talking et Twilio (envoi des SMS), Google Firebase (notifications de l’application), ainsi que nos prestataires d’hébergement et d’envoi d’e-mails.
• Les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi nous y oblige.

Certains de nos prestataires traitent des données hors de l’espace CEDEAO, notamment aux États-Unis (Twilio, Google Firebase) et au Kenya (Africa’s Talking). Ces transferts sont limités aux données nécessaires au service rendu : numéro de téléphone et contenu du SMS, identifiant de l’appareil pour les notifications.

Conformément aux articles 7 et 26 de la loi n° 2013-450, ces transferts sont soumis à l’autorisation préalable de l’Autorité de protection des données (ARTCI).

• Compte : tant qu’il est actif.
• Après la suppression du compte : vos données d’identification sont effacées ; sur les commandes et avis passés, votre nom est remplacé par « Compte supprimé ».
• Commandes, paiements, reçus, retraits : 10 ans, durée de conservation des pièces comptables.
• Pièces d’identité des prestataires et preuves d’acceptation des conditions : pendant la relation, puis 5 ans, délai de prescription des actions commerciales.
• Codes SMS : 10 minutes.

• échanges chiffrés (HTTPS) entre votre appareil et nos serveurs ;
• mots de passe conservés sous forme d’empreinte, jamais en clair ;
• connexion par code à usage unique de courte durée, et blocage temporaire après plusieurs tentatives échouées ;
• accès de l’équipe limité par des habilitations, selon le rôle de chacun.

Vous restez responsable de la confidentialité de vos identifiants. En cas de doute, changez votre mot de passe et prévenez-nous depuis le centre d’aide.

La loi n° 2013-450 vous donne les droits suivants :

• accès : savoir si nous traitons des données vous concernant et en obtenir la communication (article 29) ;
• rectification : faire corriger, compléter ou mettre à jour des données inexactes (article 31) ;
• effacement : obtenir la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou que vous retirez votre consentement, sous réserve de nos obligations légales de conservation (articles 33 à 36) ;
• opposition : vous opposer, pour un motif légitime, à un traitement, et à tout moment et sans frais à la prospection (article 30) ;
• portabilité : recevoir une copie des données que vous nous avez fournies dans un format électronique courant (article 38) ;
• pour les ayants droit d’une personne décédée : demander la mise à jour de ses données (article 32).

Pour exercer ces droits, écrivez-nous depuis le centre d’aide. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre profil, dans l’application ou sur le site. La demande est traitée par notre équipe, une fois les commandes en cours terminées et les sommes dues versées.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’Autorité de protection des données à caractère personnel (ARTCI), à Abidjan, sur artci.ci.

La plateforme est réservée aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu’un mineur a créé un compte, signalez-le depuis le centre d’aide.

Le site utilise uniquement les cookies nécessaires à votre connexion, qui vous maintiennent connecté. L’application conserve vos jetons de connexion dans le stockage sécurisé de votre appareil. Nous n’utilisons ni cookie publicitaire, ni outil de mesure d’audience tiers.

Nous pouvons faire évoluer cette politique, notamment pour tenir compte d’un nouveau service ou d’une évolution de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informons par e-mail, par SMS ou dans l’application.